för Torkat Trägolv:

 

Köp / Beställning i vår butik på Speditionsvägen 47, Skogås.

Du kan komma in till vår butik /lager och köpa eller beställa ditt golv. Vi har visningsytor uppsatta på väggarna så att du kan se hur golven ser ut och våra kompetenta säljare kan svara på dina frågor om hur man lägger in, ytbehandlar och underhåller golven.

Beställning via vår hemsida.

Du kan lägga en golvbeställning till vår butik på våra hemsidor, men beställningen är inte slutgiltig förrän vi återkopplat till dig per telefon eller e-mail med ett ordererkännande.
När du har lagt en beställning, kollar vi om varan finns på vårt lager eller om vi måste beställa från tillverkaren.
Därefter kontaktar vi dig och vi kommer tillsammans överens om när och hur avhämtningen eller utleveransen skall ske och hur betalningen skall ske.
Den exakta kvantiteten som levereras ut och som du får betala för kan avvika lite från den kvantitet du beställde.
Det beror på att vi endast levererar ut hela förpackade buntar med golvbrädor och att kvantiteterna i buntarna varierar. Vi anstränger oss dock för att komma så nära din beställda kvantitet som möjligt.
Beställningsfunktionen för ytbehandlingsprodukter och tillbehör är under uppbyggnad.
Prislistan för dessa produkter finns till vänster i sidomenyn och kan också beställas via telefon eller e-mail.

Betalning

Kommer du till vår butik och handlar, så kan du betala med kort.
(Vi kan inte ta emot American Express eller Diners)

Det går inte att betala direkt på hemsidan.
Du kan komma in till oss och betala med kort i anslutning till utleveransen.

Alternativt kan vi skicka förskottsfaktura som skall vara betald före utleveransen.

Priser

Våra konsumentpriser är inklusive moms.

När du fått din beställning bekräftad, gäller detta pris fram till överenskommen senaste utleveranstidpunkt. Om utleveransen fördröjs p.g.a. kunden kan priset komma att justeras till den prislista som gäller vid utleveransen.

Priset kan också ändras p.g.a. omständigheter som Torkat Trägolv inte rår över, t.ex. väsentligt ändrade råvarupriser, inprisändringar, valutaförändringar eller ändrad moms.
Vi reserverar oss för eventuella tryck- och skrivfel eller felaktig information från tredje part. Vid prisjusteringar på lagd beställning så informeras du alltid om detta och har då din fulla rätt att antingen acceptera ändringen eller annullera beställningen.

Leverans

Det mesta av golven vi säljer är skrymmande och tunga och kräver ofta lastbil eller släpvagn för transporten.

Kunden kan själv anordna transporten och hämta varan hos oss på vårt lager, Speditionsvägen 47 i Länna industriområde.

Vi hjälper då till med lastningen vid behov.

Vill du ha varorna utkörda, så tillkommer en transportkostnad. Hur stor den blir beror helt och hållet på hur stor och tung leveransen är och vart leveransen skall ske. Vi kommer då tillsammans överens om detaljerna hur och när transporten skall ske.

För att vi skall kunna anordna en transport måste det finnas en farbar väg som man kan köra på med stor lastbil.

Chauffören lastar inte av, utan det är mottagarens ansvar att lasta av godset. Är det en stor och tung leverans kan det vara nödvändigt att avlastningen sker med en lastmaskin. (Gaffeltruck, traktor med gafflar eller liknande). Det är då mottagarens ansvar att det finns en lastmaskin på plats.
I vissa fall kan det gå att få utkörningen gjord med en kranbil mot en extra kostnad, men även då skall det finnas en mottagare på plats som tar emot varorna.

Vi kan inte anordna leverans till öar utan vägförbindelse eller vägverkets bilfärjeförbindelse. I dessa fall kan vi leverera till närmaste kaj / hamn som går att nå med en stor lastbil. Också i detta fall ansvarar kunden för mottagande och avlastning. Vid speciella önskemål på paketering skall detta uppges vid beställningstillfället.

Om ingen mottagare är på plats och ser till att avlastningen sker, returneras godset till oss. Kunden får då stå för returfrakten. Detsamma gäller om godset levererats till speditionsfirmans uthämtningscentral och inte avhämtats inom föreskriven tid. (ofta 14 dagar.)

Transportskador eller ej komplett leverans.

Eventuella transportskador står Torkat Trägolv för fram till före avlastning.

Om varan mot förmodan är transportskadad när den kommer fram, skall detta genast på plats anmälas till speditören genom att anteckna detta på följesedeln / fraktsedeln. Du skall också kontakta oss snarast möjligt.

Detsamma gäller också dolda skador som upptäcks inom 10 dagar efter mottagandet.

Det skadade godset och emballaget får inte användas, eller kasseras utan medgivande från oss. Vid godkänd transportreklamation har speditören äganderätt till det skadade godset.

Det är också kundens ansvar att kontrollera att leveransen innehåller de varor som beställts och att antalet stämmer. Vid avvikelser skall även detta anmälas till speditören och Torkat Trägolv samt antecknas på följesedeln / fraktsedeln.

Reklamationer

Om köparen visar att kvaliteten på den köpta varan är felaktig i något avseende, så förbinder sig Torkat Trägolv att i första hand byta ut den felaktiga varan eller i andra hand att kreditera kunden med motsvarande belopp. Några andra anspråk på ersättning än fel på varan beaktas inte. Kunden returnerar den felaktiga varan till Torkat Trägolv, Speditionsvägen 47 i Skogås. Den reklamerade varan och dess emballage får inte användas, flyttas eller kasseras under ärendets utredning. Vid godkänd reklamation har Torkat Trägolv äganderätt till varan.

Observera att massiva trägolv är ett levande naturmaterial och att smärre defekter i t.ex. kvistar kan förekomma även i en A-sortering. Man får räkna med ca 3 – 5 % spill för att kapa bort defekter. Det är golvläggarens skyldighet att avsyna varje bräda och att inte lägga in defekter. Har man lagt brädan har man också godkänt den. Reklamationer av inlagt golv beaktas inte.

För Ekonomisorteringar har vi ingen reklamationsrätt. En Ekonomibräda är utsorterad i produktionen just för att den är defekt och priset är satt därefter. Räkna med ett spill på
ca 10 – 30 %.

Om ni vill reklamera se till att följande information kommer fram för att påbörja ett giltigt ärende:
– En god beskrivning över vad ni tycker är fel.
– Bilder är ett krav. Närbilder och även bilder på avstånd förenklar helhetsbedömningen.
– Vilken tillverkare, hur många m2 och datum.
– Dimension, sortering, ytbehandling (se etikett)
– Tillverkningsdatum och paketnummer (se etikett)

 

Returer

Retur av varor, till exempel p.g.a. att det blivit varor över, godkänns av oss från fall till fall och vi förbehåller oss rätten att inte ta emot en retur oavsett vilka skäl som föreligger.
För att vi skall överväga att ta emot en retur skall vi göra bedömningen att varan går att sälja på nytt och vissa villkor skall vara uppfyllda:

– A-sortering när det gäller golv.
– Varan skall vara oskadad och får ej ha varit utsatt för fukt.
– Emballaget skall vara oskadat.
– Endast hela buntar när det gäller golv. (Aldrig lösa brädor)
– Det får inte ha gått mer än en månad sedan golvet utlevererades.

I det fall vi tar emot returen, återbetalar vi normalt 80 % av det pris varan köptes för.
Du ombesörjer själv returfrakten och står för eventuell fraktkostnad.

Vi tar inte emot returer av Ekonomisorteringsgolv, kampanjvaror eller tillfälliga varupartier.

Ångerrätt (gäller enbart privatpersoner)

Om hela affären (beställning, betalning och utleverans till kunden) skett på distans utan att kunden varit inne hos oss i vår fysiska butik i samband med affären, så tillämpar vi ångerrätt enligt Distans- och Hemförsäljningslagen. Det innebär att kunden har rätt att ångra köpet inom 14 dagar utan att behöva ange något skäl.

Du har som kund rätt att undersöka varan. Vid köp av golv får du dock endast öppna upp en golvförpackning.

Ångerrätten gäller inte för tillverkningsvaror vi specialbeställer från tillverkaren speciellt för kunden.

Vid åberopande av ångerrätt gäller följande:

Om du vill ångra köpet, meddela Torkat Trägolv inom 14 dagar och returnera varan inom 30 dagar efter det att du har mottagit den.

Du kan kontakta oss via detta formulär eller på ttgolv@ttgolv.com. Vår postadress är Torkat Trägolv Sverige AB, Box 8057, 192 08 Sollentuna.

Om varan som returneras är använd, förstörd eller skadad på något sätt, måste du som kund ersätta Torkat Trägolv för den värdeminskning som uppkommit. Varan ska vara komplett och helst återsändas i sin originalförpackning.

Vid åberopande av ångerrätt står du som kund för returfrakten till oss.

Sekretess och säkerhet

I samband med registrering och beställning så uppger du dina personuppgifter såsom namn, adress, e-post och telefonnummer. Detta innebär att du godkänner att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja våra åtaganden gentemot dig.
PUL (Personuppgiftslagen)

Enligt personuppgiftslagen (1998:2004) får ingen registrering av personuppgifter ske utan personens medgivande. När du klickar på beställ vid beställning från vår shop, beställer på annat sätt eller när du anmäler dig som kund hos Torkat Trägolv, så godkänner du att vi lagrar de uppgifter vi behöver för att kunna fullfölja din beställning. Du har rätt att ta del av dina personuppgifter som finns registrerade hos oss. Om de registrerade uppgifterna är felaktiga, ofullständiga eller irrelevanta har du rätt att begära att uppgifterna ska rättas eller raderas.